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投資環境110

投訴流程
來源:榆林市招商局
發布時間: 2017-12-23 14:46
訪問次數: 677
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市投資環境110辦公室工作職責

負責貫徹中、省各項投資政策,提出我市制定相關政策的建議;負責建立并組織實施投資環境綜合考核監測評價;負責投資環境110工作,會同有關部門調查處理投資者投訴和違反政策規定的行為;指導縣區的投訴協調工作。


榆林市投訴受理機構及投訴電話

榆林市投資環境110辦公室

郵編:719000

地址:榆林市高新區沙河路環保局二樓

電子郵箱:y3829110@163.COM

傳真:0912-3590931

電話:0912-3829110

榆陽區投資環境110辦公室

電話:3525166

神木縣投資環境110辦公室

電話:8303563

府谷縣投資環境110辦公室

電話:8713729

定邊縣投資環境110辦公室

電話:4599110

靖邊縣投資環境110辦公室

電話:4646321

橫山縣投資環境110辦公室

電話:7611072

綏德縣投資環境110辦公室

電話:5621000

米脂縣投資環境110辦公室

電話:6212110

佳縣投資環境110辦公室

電話:6736007

子洲縣投資環境110辦公室

電話:7231505

清澗縣投資環境110辦公室

電話:5222169

吳堡縣投資環境110辦公室

電話:6521691

榆林市投資環境110投訴辦法(試行)

第一章  總則

第一條 為了保護榆林市外投資商在榆興辦的各類企業,市內公有制和非公有制企業以及其他經濟組織(下稱投資企業)的合法權益,及時處理投資商及投資企業投訴,為市內外投資商及投資企業創造一個良好的行政環境、服務環境、經營環境和法制環境,特制定本辦法。

第二條 榆林市投資環境110辦公室(下稱投資環境110)設在市對外開放辦公室,在市整治優化投資環境辦公室領導下開展工作。

第三條 處理投訴的基本原則:

(一)有報必接、有案必立、有查必果;

(二)快速反應,快速出動、快速解決;

(三)符合有關法律、法規和政策規定;

(四)尊重客觀事實、符合國際慣例;

(五)公開、公平、公正、規范;

(六)市、縣(區)兩級屬地處理和協調配合相結合。

第四條 投訴人指投資企業及投資商或相關機構及人員。


第二章  受理投訴范圍和投訴方式

第五條 受理投訴范圍

(一)市內國家機關及有關辦事機構和國家工作人員在投資項目立項、審批、開工建設、生產經營中辦事拖拉、推諉扯皮、刁難報復、能辦而不辦、旱辦而推遲辦、講條件辦事情等低下的工作效率問題和惡劣的工作作風問題;

(二)市內國家機關及相關辦事機構和國家工作人員利用職務之便對投資企業和投資者吃、拿、卡、要,以及在施工建設和生產經營中亂收費、亂罰款、亂攤派等違規、違紀、違法問題;

(三)投資企業所在地少數干部、群眾借機敲詐勒索、漫天要價、無理取鬧、阻擋施工建設等損害投資商及投資企業合法權益和其它破壞投資環境行為

()投資企業應享受的優惠政策和招商引資人員獎勵政策難以落實和兌現問題;

(五)投資各方在籌建、生產經營和清算中發生意見分歧和糾紛;

(六)投資者在項目審批、工程建設、生產經營中遇到認為應予投訴的突發性事件。

第六條 投訴方式

(一)投訴人可用電話、信函、傳真或走訪方式投訴,匿名投訴不予受理;

(二)投訴人應如實反映情況,投訴內容應具體、明確,并附有便于查處的有關資料;

(三)投訴人和被投訴人均應無條件配合投資環境110工作人員的調查、核實工作、提供有關事實證據及政策依據。


第三章 投訴處理程序

第七條 投資環境110投訴中心在接到投訴后,對投訴時間、投訴人、被投訴人、投訴內容、投訴請求、聯系方式等進行詳細記錄,并及時呈報領導批示,進行分級分類處理,分工查辦;屬有關職能部門處理案件,及時移送并提出處理時限,進行督辦。不屬受理范圍的,及時通知投訴人并說明情況。

第八條 立案查處案件應按時辦結。凡屬立案查處的一般案件在一周內辦結。重大疑難案件一周內不能辦結的,應向投訴人說明情況,并督促有關部門盡快辦結。

第九條 突發性事件在兩個小時內必須出動趕赴現場,首先制止事態擴大,運用攝像、照像、談話等手段收集第一手資料,能解決的現場解決。不能現場解決的應及時立案查處,或責成有關部門立案限期按時查處。

第十條 對破壞投資環境的典型案件和社會關注的投訴案件,由投資環境110牽頭,會同有關涉案部門組成工作組進行查處,并采取領導現場辦公,新聞媒體公開曝光;責令限期整改等多種形式進行解決。對典型案件的查處可根據《榆林市投資環境一票否決制暫行辦法》的有關規定,在報請市整治優化投資環境辦公室批準后予以通報批評或黃牌警告。對由有關職能部門依紀依法處理的違規、違紀、違法的單位和當事人,根據情節做出建議處理意見,按隸屬關系交有關職能部門查處。

第十一條 凡發生在市本級的投訴案件,及縣區投資環境110在自身職責范圍內無法處理而申請協助解決的案件和市投資環境110認為應予受理的典型案件,由市投資環境110受理并查處;發生在各縣區的投訴案件,由當地投資環境110受理并查處。

第十二條 市屬部門和各縣區所受理的投訴案件和查處結果,均應按月向市投資環境110匯總上報備案。

第十三條 所有投訴案件,均應建立檔案,有關投訴材料、調查報告、查處結果均裝入檔案。

第四章  附則

第十四條 本辦法由榆林市整治優化投資環境辦公室批準,自發布之日起試行。

第十五條 本辦法由榆林市投資環境110辦公室負責解釋。 


                                  榆林市投資環境110辦公室

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